سياسة البيع
سياسة البيع
- هدف شركة سوناي من اتاحة البيع عن طريق موقعها الإلكتروني هو الوصول إلى المستخدم النهائي فقط فهو مخصص ومقصور على الاستخدام الشخصي والمحلى فقط وليس البيع التجاري او الموزعين، لذلك يحق للشركة إلغاء أي طلبات شراء يتضح انها خاصة بموزعين أو في حالة تكرار تسجيل طلبات شراء على نفس المنتجات اكثر من مرة، والحق في وضع قيود على عدد المنتجات المباعة.
- لموقع سوناي الحق في المطالبة ببعض البيانات او الإثباتات في حالة وجود اي تحقيق يري الموقع انها ضرورة لاستكمال عملية البيع من خلال الموقع وعلى سبيل المثال وليس الحصر كأرسال صورة البطاقة او صورة من كارت الدفع الالكتروني المستخدم في عملية الشراء.
- موقع سوناي غير مسئول عن أي تعاملات بنكيه بين العميل والبنك الخاص به في حالة استخدام كروت الدفع الالكتروني، ويقتصر دور موقع سوناي في مطالبة البنك بسداد المبلغ المستحق وفي حالة عدم السداد يكون لموقع سوناي الحق في الغاء عملية الشراء الخاصة بالعميل دون الرجوع للعميل.
- حرص على توفير أدق المعلومات المتعلقة بالأسعار لجميع المستخدمين الذين يزورون الموقع، إلّا أنَّ الأخطاء قد تَرِدُ في بعض الأحيان، كالحالات التي لا يتمّ فيها تحديد سعر المنتج بشكلٍ صحيحٍ على الموقع او كحالات استغلال العميل لبعض الأخطاء التقنية التي قد تكون ناتجة من خطأ بالنظام او من محاولة للتحايل علي النظام ومن ثمّ فنحتفظ بالحقّ في رفض أو إلغاء أي طلب من الطلبات التي يتم تسجيلها على منتج على موقعنا والمسجل عن طريق الخطأ على الموقع ، ويتم تنفيذ الطلب فقط في حالة تعديل السعر إلى السعر الصحيح وموافقة العميل على ذلك.
- نحن نحتفظ لأنفسنا بالحق في تصحيح الأخطاء و/أو تحديث محتويات الموقع الالكتروني الخاص بنا في أي وقت دون إخطار سابق للعميل وللشركة الحق في تعديل او حذف أي من سياسة البيع الخاصة بها في أي وقت دون انذار سابق.
- يقوم العميل بتسجيل طلب الشراء بنفسه عن طريق موقعنا ويظهر له رقم طلب الشراء بعد استكماله جميع الخطوات بنجاح ويتم إرسال ايميل للعميل بتفاصيل طلب الشراء، ويتم الاتصال بالعميل في حالة الحاجة إلى استكمال البيانات قبل تأكيد الطلب، وبعد ذلك يتم التواصل بالعميل لتنسيق موعد الاستلام، ويكون التنفيذ في العنوان المسجل في طلب الشراء فقط، وبتوقيع العميل بالاستلام يعد ذلك بمثابة موافقة منه على أن المنتج بحالة جيدة بكل مشتملاته.
كود الخصم
يتم استخدام كود الخصم في الحالات التالية:
- الاستبدال: أذا كان لدي العميل جهاز تم شراءه من sonaistore.com وبه مشكلة وقرر القسم الفني انه يجب استبدال الجهاز فيمكن للعميل الحصول على كود خصم بالمبلغ عن طريق رسالة يتم إرسالها إلى تليفونه الشخصي ويمكنه من خلاله الشراء عن طريق موقعنا الالكتروني ويتم ذلك عن طريق قسم الاستبدال بالشركة.
- قسائم الشراء “Voucher”: قد يحصل العميل على قسيمة شراء عند شراءه عرض من عروض موقعنا او الفوز في أي مسابقة على موقعنا الإلكتروني او صفحتنا الرسمية على الفيس بوك أو من خلال برنامج الولاء والانتماء (سيتم تفعيلة قريباً) او كمكافأت لعملائنا المتميزين، فيمكن لهؤلاء العملاء الشراء من خلال موقعنا بهذه القسيمة عن طريق استخدام كود الخصم الموجود على القسيمة أثناء تسجيل طلب الشراء.
طرق الدفع
1- الدفع عند الاستلام:
يقوم العميل بدفع قيمة الفاتورة لمندوب التسليم وذلك عند استلام المنتج.
2- الدفع من خلال بطاقات VISA & Master Cardعند الاستلام (MPOS):
مكن للعميل تسجيل طلب الشراء واختيار هذه الطريقة لدفع قيمة الفاتورة وفي هذه الحالة يكون المندوب معه ماكينة MPOS لإتمام عملية الدفع عند استلام العميل المنتج ، وفي حالة إتمام عملية الدفع بنجاح يقوم المندوب بتسليم المنتج للعميل. وفي حالة رغبة العميل فى استرجاع المنتج وإلغاء طلب الشراء تستغرق عملية رد المبلغ للعميل مدة 10 ايام عمل من تاريخ سحب المنتج.
3- الدفع الالكتروني من خلال بطاقات VISA & Master Card :
يقوم العميل بدفع قيمة الفاتورة عن طريق بطاقة VISA / Master أون لاين أثناء تسجيل الطلب على موقعنا الالكتروني ، وفى بعض الحالات لايقوم العميل بإكمال جميع خطوات الدفع أون لاين على موقعنا بشكل صحيح ورغم ذلك يتم خصم المبلغ من حساب العميل وفى هذه الحالة يقوم العميل بالرجوع إلى البنك الخاص به لمعرفة ميعاد إسترداد المبلغ وذلك دون أدنى مسئولية على الشركة.
4- خدمات فوري:
بعد تسجيل طلب الشراء على موقعنا الالكتروني يظهر للعميل رقم مرجعي وسيتم إرساله في رسالة على رقم التليفون المسجل فى طلب الشراء ، ويستطيع العميل أن يقوم بالدفع بهذا الرقم عن طريق فوري خلال ثلاثة أيام فقط من تاريخ الطلب وفى حالة عدم الدفع فى هذه المدة يتم إلغاء الطلب تلقائياً.
5- فودافون كاش:
يمكن للعميل تسجيل طلب شراء واختيار طريقة الدفع فودافون كاش مستخدماً رقم الكارت والرقم السري الذي يتم إرساله للعميل فى رسالة على رقم التليفون من شركة فودافون ، وصلاحية هذا الكارت 24 ساعة فقط علماً أن الحد الأقصى لعملية الشراء الواحدة 30000 جنيه.
6- اتصالات كاش:
يمكن للعميل تسجيل طلب شراء واختيار طريقة الدفع اتصالات كاش مستخدماً رقم الكارت والرقم السري الذي يتم إرساله للعميل فى رسالة على رقم التليفون من شركة اتصالات ، وصلاحية هذا الكارت 24 ساعة فقط علماً أن الحد الأقصى لعملية الشراء الواحدة 30000 جنيه.
تعليمات التسليم في حالة الشراء بالفيزا :-
- بعد إتمام طلب الشراء يتم إرسال رسالة على البريد الالكتروني المسجل فى طلب الشراء بتفاصيل الطلب.
- يتم التسليم فقط للعميل صاحب البطاقة الائتمانية بشخصه وعلى العنوان المسجل فى طلب الشراء.
- يقوم مندوب التسليم بالإطلاع على البطاقة الشخصية أو جواز السفر لصاحب الطلب والإطلاع على البطاقة الائتمانية المستخدمة فى طلب الشراء ويقوم بمطابقة رقم كارت الفيزا بالرقم الموجود فى تعليمات التسليم.
- فى حالة وجود من ينوب عن صاحب طلب الشراء وقت التسليم يجب الإطلاع على البطاقة الشخصية أو جواز السفر لصاحب الطلب أو صورة ضوئية منهم مع الإطلاع على البطاقة الائتمانية المستخدمة فى عملية الشراء أو صورة ضوئية منها لمطابقة رقمها مع الرقم الموجود في تعليمات التسليم.
- يقوم العميل بالتوقيع بالأسم ثلاثي مع رقم القومي على نسخة من إذن الاستلام.
- فى حالة رغبة العميل فى إلغاء طلب الشراء بعد مرور (48 ساعة) من تاريخ الطلب ، يتم إعادة المبلغ المدفوع لنفس الكارت المستخدم فى طلب الشراء بعد خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من المبلغ الكلي ، وقد يستغرق مدة حتى 30 يوم لإعادة المبلغ مرة أخرى.
تعليمات التسليم في حالة الشراء عن طريق خدمة فوري :
- التأكد من تسجيل رقم التليفون بشكل صحيح لأنه سيتم إرسال كود الدفع وتاريخ انتهاء صلاحية هذا الكود في رسالة خاصة على نفس رقم التليفون المسجل.
- يتم الدفع من خلال أى منفذ فوري خلال 72 ساعة من تاريخ تسجيل طلب الشراء ، ويمكن للعميل خلال هذه المدة وقبل القيام بالدفع أن يطلب إلغاء طلب الشراء.
- في حالة انتهاء مدة صلاحية كود الدفع دون دفع قيمة الطلب يتم إلغاء الطلب تلقائياً دون الرجوع للعميل.
- عند سداد المبلغ المستحق عن طريق أقرب منفذ لفوري يجب التأكد من الحصول على إيصال يفيد بسداد قيمة هذا المبلغ.
- يتم التسليم فقط للعميل صاحب الطلب بشخصه وعلى العنوان المسجل فى طلب الشراء.
- يقوم مندوب التسليم بالإطلاع على بطاقة الرقم القومي للعميل والإطلاع علي إيصال تسديد قيمة الطلب عن طريق فوري.
- في حالة وجود من ينوب عن العميل عند الاستلام يجب الإطلاع على البطاقة الشخصية أو جواز السفر لصاحب الطلب أو صورة ضوئية منهم بالإضافة للإطلاع على إيصال سداد قيمة الطلب عن طريق فوري.
- فى حالة رغبة العميل فى إلغاء طلب الشراء بعد قيامه بالدفع يتم إرسال رسالة بالكود إلى نفس رقم التليفون المسجل فى طلب الشراء وذلك بعد خصم مصاريف إدارية قيمتها (2.25%) من إجمالي قيمة الطلب.
تعليمات الاستخدام
- كود الخصم صالح للاستخدام مرة واحدة فقط وللعميل بنفسه.
- 2 يقوم العميل باستخدام كود الخصم على موقعنا إثناء تسجيل طلب الشراء.
- في حالة ان قيمة الكوبون اقل من اجمالي قيمة المشتريات يتم تحصيل فرق المبلغ نقداً عند الاستلام / الدفع الالكتروني VISA- Master Card .
سياسة استرجاع المنتجات
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شراءه من sonaistore.com خلال 14 يوم من تاريخ الشراء دون أبداء اي سبب بشرط عدم فتح الكرتونة و / او استخدام الجهاز( في هذة الحالة بيتم رد قيمة المنتج بعد خصم مصاريف الشحن – الاسترجاع – استلام نقدية ) ويحق للعميل استبدال المنتج مجانا خلال فترة 30 يوما من تاريخ الشراء في حالة وجود عيب من عيوب الصناعة
- عند استرجاع أو استبدال المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية. وان يكون المنتج كامل بجميع مشتملاته مصحوبا بكافة المستندات الأصلية، وفى حالة ان هناك هدية على طلب الشراء يجب ان يتم استرجاعها مع الجهاز وإذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال او الاسترجاع، وفى حالة استرجاع او استبدال منتج تم شراءه وعليه خصم او عرض يتم رد ما قام بدفعة العميل فقط.
- في حالات طلبات الاستبدال أو الاسترجاع مع وجود عرض شحن مجاني يتحمل العميل مصاريف الشحن و الاسترجاع و مصاريف استلام النقدية
- بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master يتم خصم مصاريف ادارية بقيمة ( 5 جنية +%2 ) و يتم رد المبلغ في خلال 14 يوم و في حالة الدفع من خلال ميزة , فودافون كاش , اتصالات كاش , فوري يتم خصم مصاريف إدارية بقيمة ( 1.5% +5 جنية ) من قيمة الجهاز
في حالة رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج رغم عدم وجود عيب صناعة به خلال مدة الـ 14 يوم من الشراء:
- في حالة انة لم يتم فتح كرتونة الجهاز و الجهاز بحالتة الاصلية : يتم استبدال المنتج مع تحصيل / رد فرق السعر بين الموديلات ان وجد او استرجاع المنتج ورد قيمتة و في هذة الحالة يتحمل العميل مصاريف الشحن – الاسترجاع – مصاريف استلام نقدية
- في حالة انه تم فتح كرتونة الجهاز: سيتم استبدال أو استرجاع الجهاز ورد قيمته بعد خصم 5% تغليف من إجمالي قيمة الجهاز.
الضمان
يسري الضمان من تاريخ فاتورة الشراء فقط.
لن تنطبق شروط الضمان على العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصيانة خارج الشركة، أو العيوب الناتجة عن التصرفات أو التعديلات التي يقوم بها العميل بنفسه أو طرف ثالث غير مصرح له بالقيام بتلك التصرفات أو التعديلات على المنتج أو استخدام الجهاز في الاغراض التجارية بدلاً من الاستعمال الشخصي المنزلي، أو أي ضرر يتسبب به العميل سواء بدون عمد أو عن عمد.
الموافقة علي الشروط والأحكام
بموافقة العميل علي الشروط والأحكام عند تنفيذ طلب الشراء يكون العميل موافق اجمالاً علي كل ما ورد بالشروط والأحكام وسياسة البيع بالموقع ويتم الرجوع الي سياسة البيع بالموقع في حالة عدم علم العميل بكل الشروط والأحكام التي تم ذكرها سابقاً